Wolff Café

Termos e Condições

Conheça os princípios de uso deste site

I - INTRODUÇÃO
Este documento contém INFORMAÇÕES LEGAIS importantes para a utilização do site institucional da Wolff Café, nosso e-commerce e clube de assinatura.

II - DEFINIÇÕES
O serviço disponibilizado neste site é oferecido para maiores de 18 anos, ou menores com permissão dos pais ou responsáveis. É fornecido sem qualquer obrigação ou compromisso de desempenho. Reconhecendo o alcance mundial da Internet, o USUÁRIO concorda em cumprir qualquer legislação do local onde ele está situado, que disponha sobre a conduta de USUÁRIOS na rede, ou sobre conteúdos aceitáveis, bem como as leis vigentes na sede da empresa responsável pela comunidade, ou seja, o Brasil.

Este documento é composto pelo texto aqui contido e por documentos de igual importância anexos, especificidade de cada um a saber:

Termos e Condições de Uso: regras estabelecidas para uso do site.

Política de Privacidade: regras sobre manutenção e proteção de dados pessoais do usuário.

Política de Cursos: regras estabelecidas para inscrição e participação nos cursos oferecidos pela Wolff Café.

Política do e-commerce: regras estabelecidas para compras no site http://wolffcafe.com.br

Política do Clube de Assinaturas: regras estabelecidas para aderência ao programa de assinaturas de cafés do site http://wolffcafe.com.br

FAQ Clube de Assinaturas: perguntas comuns referentes a dinâmica do clube de assinaturas.

Política de Trocas e Devoluções: regras estabelecidas para processos de trocas e devoluções.

Usuário: toda pessoa que tenha qualquer tipo de acesso ao site http://wolffcafe.com.br

Portal: designa o endereço http://wolffcafe.com.br, site de responsabilidade da HUGO WOLFF S. DE OLIVEIRA ME, empresa inscrita no CNPJ 21.738.606/0001-07, com sede no Brasil, na cidade de São Paulo, estado de São Paulo, na Rua Nogueira Acioli 355 Jd. São Paulo, para onde deverão ser direcionadas quaisquer notificações, intimações ou citações, que somente serão válidas com a expedição de aviso de recebimento.

Conteúdo: toda e qualquer informação acessível como parte de, ou através do Portal (dados, textos, software, música, filmes ou outro áudio, fotografias e outras imagens, vídeos, ou qualquer informação relativa ao perfil).

III - INFORMAÇÕES
O site http://wolffcafe.com.br procura assegurar, na medida do possível, que as informações fornecidas sejam acuradas, completas, atuais e que o seu uso não tenha interrupções nem erros. A utilização deste conteúdo, incluindo todas as informações disponíveis no Portal ou acessadas por meio dele, bem como qualquer interpretação sobre o mesmo ou inserção em outros contextos, são de responsabilidade exclusiva do USUÁRIO. As informações contidas neste site poderão ser atualizadas ou modificadas periodicamente. Por conseguinte, não devem ser interpretadas como definitivas. A Wolff Café também reserva o direito de modificar, suspender ou descontinuar o Portal, com ou seu aviso prévio, sem que possa ser responsabilizada por tal fato. A Wolff Café reserva-se no direito de recusar a prestação do serviço a qualquer pessoa, a qualquer momento, e sem necessidade de indicar qualquer motivo. Visando a melhoria contínua, de forma unilateral, a Wolff Café poderá modificar ou revisar as condições do presente termo, vinculando-se o USUÁRIO a todas as alterações efetuadas. Ao navegar por este site, o USUÁRIO aceita guiar-se pelos Termos e Condições de Uso que se encontram vigentes na data e, portanto, deve verificar os mesmos previamente cada vez que visitar o Portal.

IV - PRIVACIDADE DE NOSSOS USUÁRIOS
As informações de cadastro e demais informações sobre os USUÁRIOS estão sujeitas ao tratamento definido pela política de privacidade online, sendo esta condição de uso do Portal. Para maiores informações, favor consultar o documento "Política de Privacidade". Tal documento constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso do site http://wolffcafe.com.br e deverá ser lido atentamente por todos os USUÁRIOS antes da aceitação e utilização do site. O USUÁRIO desde já concorda que a Wolff Café poderá ceder ou divulgar informações pessoais, incluídas nos conteúdos de seu site, se vier a ser intimada, por decisão governamental ou judicial.

V - UTILIZAÇÃO DO SITE E SEUS LINKS
Por meio dos serviços e funcionalidades disponibilizados pelo site http://wolffcafe.com.br, o USUÁRIO poderá criar um perfil pessoal para compras e trocas de informações. No momento da criação de seu login, o site da Wolff Café, a seu critério, disporá sobre os perfis de permissão. Somente o grupo dos administradores do blog (se houver um blog) poderá iniciar uma nova discussão em determinadas áreas do Portal. Tendo em vista a impossibilidade de se executar um monitoramento prévio dos conteúdos postados pelos seus USUÁRIOS, a Wolff Café não se responsabiliza por tais conteúdos, pela comunicação havida entre os USUÁRIOS deste canal de serviço (seja escrita, por foto, vídeo ou qualquer outro meio) e nem pela sua conduta, sendo que, em caso de violação de direito de qualquer membro do grupo ou de terceiros, a responsabilidade recairá exclusivamente sobre quem adotou a conduta incompatível com estes Termos ou com as leis vigentes. A Wolff Café não apoia, representa, garante ou suporta que quaisquer comunicações publicadas no Portal pelos USUÁRIOS sejam verdadeiras, rigorosas ou fidedignas, nem subscreve o teor de quaisquer opiniões expressadas ou transmitidas por estes. Da mesma forma, a Wolff Café não é responsável por sites de terceiros, bem como aos conteúdos a eles associados ou neles existentes, nem apoia ou será responsável por quaisquer conteúdos neles disponibilizados. A presença de links para outros sites não implica qualquer relação de sociedade, de supervisão, de cumplicidade ou solidariedade da Wolff Café para com esses sites e seus conteúdos.

VI - PROPRIEDADE INTELECTUAL
Os conteúdos das telas do site da Wolff Café, assim como os programas, bancos de dados, redes e arquivos que permitam que o USUÁRIO acesse e use sua conta, são de propriedade da Wolff Café e estão protegidos pelas leis e tratados internacionais de direito autoral, propriedade industrial e concorrência. Ao acessar o Portal, o USUÁRIO declara que respeitará todos os direitos de propriedade intelectual do site da Wolff Café, bem como de todos os direitos referentes à obra de terceiros que porventura estejam, ou estiveram, de alguma forma, disponíveis no site. O simples acesso ao site não confere ao USUÁRIO qualquer direito de uso de sinais distintivos, patentes, obras literárias, artísticas, lítero-musicais ou qualquer outra criação intelectual protegida que nele estejam ou estiveram disponíveis. É permitido fazer somente o arquivo temporário ou impressão dos conteúdos oferecidos pelo site da Wolff Café para uso privado, sendo vedada sua utilização para finalidades comerciais, publicitárias ou qualquer outra que contrarie a realidade para o qual foi concebido, conforme definido neste Termo. Assim, resta proibida a reprodução, distribuição e divulgação, seja total ou parcial, dos textos, figuras, gráficos e demais obras intelectuais protegidas que compõem o portal sem autorização da Wolff Café, em caráter prévio, expresso, pessoal, intransferível e específico para cada uso. Também é vedada a criação de obras derivadas de caráter ilegal, difamatório, obsceno ou imoral, que possam violar a moral e os bons costumes, ou ainda utilização do material que atinja a honra, boa fama ou respeitabilidade da Wolff Café ou de terceiros, sob pena de arcar com as penalidades aplicáveis pela legislação vigente. O USUÁRIO assume toda e qualquer responsabilidade, de caráter civil e/ou criminal, pela utilização indevida das informações, textos, gráficos, marcas, obras, enfim, de todo e qualquer direito de propriedade intelectual ou industrial deste site. Qualquer utilização não contemplada na presente autorização será considerada como uma violação dos direitos autorais e estará sujeita às sanções cabíveis na Lei 9.610/98.

VII - DA RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO
É de inteira responsabilidade do USUÁRIO: 1. Providenciar o seu próprio acesso à Internet e pagar todas as taxas de serviço eventualmente cobradas por terceiros com relação a tal acesso; 2. Providenciar seu próprio acesso a um endereço para envio de mensagens eletrônicas e pagar todas as taxas de serviço eventualmente cobradas por terceiros com relação a tal acesso; 3. Providenciar todo o equipamento necessário para efetuar sua conexão à Internet, incluindo, mas não se limitando, a um computador e um modem; 4. Efetuar seu próprio cadastro no site, responsabilizando-se pela correção e veracidade dos dados informados, assim como pela guarda de sua senha de acesso; 5. Manter o ambiente de seu computador seguro, com uso de ferramentas disponíveis como antivírus e firewall, entre outras, atualizadas, de modo a contribuir na prevenção de riscos eletrônicos do lado do USUÁRIO; 6. O uso de material e/ou conteúdo que possa infringir o direito de terceiros; 7. O conteúdo por ele disponibilizado no site da Wolff Café, assegurando que o mesmo não viola quaisquer direitos de terceiros. O USUÁRIO concorda com a obrigação de indenizar a Wolff Café em ação regressiva por eventuais prejuízos causados à mesma, em decorrência de ações que envolvam atos do USUÁRIO, incluindo os efeitos do Art. 70, III, do Código de Processo Civil.

VIII - EXCLUSÃO DE GARANTIAS E DE RESPONSABILIDADE
Em decorrência de questões operacionais e de terceirização de serviços, o site e os serviços estão sujeitos a eventuais problemas de interrupção, falha técnica, e/ou de indisponibilidade de funcionamento temporário. Quando for razoavelmente possível, a Wolff Café advertirá previamente as interrupções do funcionamento do site e dos serviços aos seus USUÁRIOS. A Wolff Café se exime de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer da falta de disponibilidade ou de continuidade do funcionamento do site. Do mesmo modo, a Wolff Café não se responsabiliza por qualquer dano, prejuízo ou perda no equipamento do USUÁRIO causado por falhas no sistema, no servidor ou na conexão decorrentes de condutas de terceiros, inclusive por ações de softwares maliciosos como vírus, etc. Também não se responsabiliza, de modo algum, por danos ao equipamento ou conexão do USUÁRIO em decorrência do acesso, utilização ou navegação no site, bem como a transferência de dados, arquivos, imagens, textos, áudios ou vídeos contidos no mesmo. A WOLFF CAFÉ NÃO SE RESPONSABILIZA POR EVENTUAIS PREJUÍZOS CAUSADOS EM DECORRÊNCIA DOS CRIMES DE INJÚRIA, CALÚNIA, DIFAMAÇÃO, FRAUDES E OUTROS, COMETIDOS POR OU CONTRA SEUS USUÁRIOS. A WOLFF CAFÉ TAMBÉM NÃO SE RESPONSABILIZA POR PERDAS E DANOS CAUSADOS PELA UTILIZAÇÃO IRREGULAR DOS CONTEÚDOS OU DOS SERVIÇOS PRESTADOS ATRAVÉS DESTE SITE, OU PELA UTILIZAÇÃO INADEQUADA DOS RECURSOS DESTE SITE PELO USUÁRIO. Embora empregue seus melhores esforços na segurança de seus sistemas, considerando a vulnerabilidade e o constante avanço da tecnologia de invasões, A WOLFF CAFÉ NÃO SE RESPONSABILIZA POR ATOS DE TERCEIROS QUE LOGREM ÊXITO EM COLETAR OU UTILIZAR, POR QUAISQUER MEIOS, DADOS CADASTRAIS E INFORMAÇÕES DISPONIBILIZADAS PELO USUÁRIO no Portal.

IX - DISPOSIÇÕES GERAIS
A tolerância ao eventual descumprimento de quaisquer das cláusulas e condições do presente instrumento não constituirá novação das obrigações aqui estipuladas e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo. O presente Termo e Condições de Uso constituem acordo integral entre as partes, prevalecendo sobre qualquer outro entendimento firmado anteriormente.

O presente Termo e Condições de Uso são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português. Os USUÁRIOS do Portal se submetem ao Foro Central da Comarca da Capital do Estado de São Paulo.

A Wolff Café reserva-se o direito de, a seu exclusivo critério, a qualquer tempo, com aviso prévio de 05 (cinco) dias de antecedência, modificar ou alterar este Termo de Uso, razão pela qual recomenda ao USUÁRIO, quando for utilizar a Página da Wolff Café, que proceda à leitura das condições vigentes à época de seu acesso, vez que, expirado o prazo do aviso prévio, um novo Termo de Uso terá sido disponibilizado e estará vigorando.

A utilização da Página Wolff Café pelo(a) usuário(a) implicará na irrestrita aceitação das condições fixadas, incluindo as alterações que porventura venham a ser realizadas.

Política de Trocas e Devoluções

Nosso maior objetivo é a sua satisfação nas compras realizadas em nosso e-commerce e/ou em sua participação em nosso clube de assinaturas. Por isso criamos essa política de trocas e devoluções de acordo com o código do consumidor e com o compromisso de garantir a melhor experiência que você possa ter por aqui.

Se você deseja trocar ou devolver qualquer produto adquirido neste site, siga as instruções abaixo e entre em contato com o nosso Atendimento por meio do telefone (11) 3569-9219 ou do e-mail atendimento@wolffcafe.com.br. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos.

Devolução por arrependimento

Você pode ter se arrependido de sua compra e a gente entende isso. Nesse caso, você tem 07 (sete) dias corridos desde o recebimento dos produtos no local de entrega para comunicar o nosso Atendimento. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais e serão avaliados para verificar suas condições. Se for constatado uso ou dano, a devolução não será possível.

Produto recebido não foi o que você comprou

Somos bastante cuidadosos em todos os nossos processos, mas erros sempre podem acontecer. Caso o produto que você recebeu seja diferente do que você comprou, recuse a entrega ou solicite a troca junto ao nosso Atendimento em até 07 (sete) dias úteis a partir do recebimento.

Caso o produto desejado não esteja mais disponível, você poderá optar entre:

1 - Escolher outro produto de mesmo valor.
2 - Receber um Vale Troca para utilizar na próxima compra, incluindo valor do frete.
3 – Receber o valor que você pagou de volta, incluindo valor do frete.

Defeito ou vício

Se você constatar algum defeito no produto adquirido, fale com o nosso Atendimento no prazo de 07 (sete) dias após o recebimento.

Caso o produto desejado não esteja mais disponível, você poderá optar entre:

1 - Escolher outro produto de mesmo valor.
2 - Receber um Vale Troca para utilizar na próxima compra, incluindo valor do frete.
3 – Receber o valor que você pagou de volta, incluindo valor do frete.

Devolução do dinheiro

Com o processo de cancelamento de compra concluído, os valores serão devolvidos ao Usuário de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Em caso de boleto bancário, a restituição ocorrerá em conta corrente em até 05 (cinco) dias úteis. Em caso de cartão de crédito, nós acionaremos a administradora no prazo de 02 (dois) dias úteis. Esta, por sua vez, comunicará a instituição financeira e o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Em caso de boleto bancário, a restituição ocorrerá em conta corrente em até 05 (cinco) dias úteis. Em caso de cartão de crédito, nós acionaremos a administradora no prazo de 02 (dois) dias úteis. Esta, por sua vez, comunicará a instituição financeira e o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Nós começamos a computar os prazos a partir do recebimento dos produtos na Wolff Café.

Importante

Só será aceita a troca ou cancelamento da compra se os produtos adquiridos estiverem perfeitamente acondicionados nas embalagens originais, sem indícios de uso ou consumo e acompanhados da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE, conforme o caso.

Entrega e Frete

Os produtos adquiridos em nosso e-commerce ou as caixas de nosso clube de assinaturas são entregues ou por meio de transportadora ou por meio dos Correios, via PAC ou Sedex.

Durante o processo de compra, você poderá optar entre as modalidades de entrega e conferir os prazos, de acordo com a disponibilidade para sua região.

É muito importante que ao receber sua encomenda, você verifique se o produto entregue corresponde ao que foi comprado. Caso haja alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato com o nosso Atendimento por meio do telefone (11) 3569-9219 ou pelo email atendimento@wolffcafe.com.br.

Caso a transportadora ou os Correios não consigam entregar as encomendas por ausência de alguém em seu endereço ou erro nas informações de entrega, os produtos serão devolvidos para a Wolff Café e um novo frete poderá ser cobrado.

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de Trocas e Devoluções, entre em contato com a gente por meio do telefone (11) 3569-9219 ou pelo email atendimento@wolffcafe.com.br. Teremos o maior prazer em te ajudar com isso!

Política clube de assinatura

Ao tornar-se assinante da Alcateia, nosso clube de assinaturas, o usuário declara concordar com nossa política de assinaturas.

Para se associar à Alcateia, basta que você entre no ambiente de assinaturas, escolha uma linha (W1, W2, WR ou WX), defina a quantidade de café que deseja receber por mês (250g, 500g ou 1kg), opte pelos planos disponíveis (Mensal, Trimestral, Semestral ou Anual), realize o cadastro no site e efetue o pagamento.

Sendo associado do nosso Clube de Assinaturas, você tem a comodidade de receber todos os meses - em sua casa e com frete grátis para a cidade de São Paulo – café especial de muita qualidade, de curadoria cuidadosa junto a pequenos produtores nas principais regiões cafeeiras do Brasil e com perfis de torra exclusivos e elaborados especialmente para você.

Aos olhos cuidadosos de Hugo Wolff, nosso líder da Alcateia, a Wolff Café está em contato constante com os pequenos e micro produtores de todo o Brasil e é responsável por realizar a curadoria dos grãos, testes de prova e a torra de cafés especiais para que ao chegar em sua casa e ser extraído por você, a bebida em sua xícara possa contar toda sua história.

Para avaliar a qualidade dos grãos e da torra de nossos cafés realizamos testes de prova constantemente, que poderão orientar nossas escolhas, pensando em cada um dos tipos de consumidores que queremos contemplar, antes de definirmos quais lotes serão enviados.

As assinaturas funcionam de forma semelhante às de jornais e revistas. Você paga uma mensalidade de acordo com o plano escolhido e recebe, todo mês em sua casa, uma curadoria de cafés realizada por nós.

Existem quatro planos disponíveis para assinaturas: Mensal, Trimestral, Semestral e Anual. Optando por qualquer um dos planos, você receberá o que há de melhor no universo do café especial.

A assinatura é feita pelo prazo do plano escolhido, sendo o valor dividido pela quantidade de meses do plano, de modo que o valor total é lançado no ato da assinatura, e pago da forma escolhida. A renovação é automática, nos moldes da contratação inicial.

Você poderá customizar o seu plano de acordo com o tipo de café que deseja receber (W1, W2, WR ou WX- que é o plano do nosso Mestre de Torra) e de acordo com a quantidade de café que deseja receber mensalmente (tendo como opção 250g, 500g ou 1kg).

Você ainda poderá no momento da assinatura incluir um kit para o preparo do seu café. Esses kits são elaborados pela Wolff pensando na sua comodidade de já poder extrair o seu café especial assim que receber a sua primeira caixinha de cafés da Alcateia. Os kits são ofertados com desconto especial para assinantes e são progressivos de acordo com os planos.

Ainda, ao tornar-se um membro da Alcateia você passa a ter descontos exclusivos em nosso e-commerce. Para aproveitar esses descontos, basta efetuar seu login de usuário em nosso site.

As caixas do clube de assinatura serão enviadas em até cinco dias úteis, mediante confirmação de pagamento, sendo que o prazo total para a entrega da caixa varia de acordo com o endereço cadastrado por você.

Na Alcateia, a entrega é grátis para toda a cidade de São Paulo.

Disponibilizamos como forma de pagamento boleto bancário para os planos semestral e anual e cartão de crédito para mensal, trimestral, semestral e anual.

As compras realizadas por meio de cartões de crédito podem ter o valor total parcelado de acordo com o número de meses da assinatura. Por exemplo, caso a assinatura seja de 12 meses, a compra poderá ser parcelada em até 12 x sem juros.

Visando sempre a satisfação e o sucesso nas compras efetuadas pelos nossos clientes, a Wolff Café possui uma política de Troca e Devolução criada com base no Código de Defesa do Consumidor. Assim, a troca ou a devolução de um produto adquirido em nosso site é muito simples.

Política de cursos

Os cursos só serão realizados se o número mínimo de alunos exigido para cada um deles for alcançado. Caso um curso adquirido não tenha alcançado o número mínimo de alunos em até 7 dias antes do curso, o valor pago por ele será devolvido.

Os cursos poderão ser adquiridos na loja online do site http://wolffcafe.com.br e pagos através do meio de pagamento escolhido pelo cliente dentre todas as opções oferecidas pelo site.  

A reserva da vaga será feita mediante confirmação do pagamento total do valor do curso. O Cliente receberá a confirmação por email.

Clientes Pessoa Jurídica e membros do Clube de Assinatura de cafés do site (a Alcateia), cadastrados previamente, receberão um desconto de 10% no valor dos cursos. Para isso, basta realizarem login em suas contas dentro do site.

O cancelamento só poderá ser feito por email.

O valor integral pago pelo curso será ressarcido ou permanecerá como crédito para outros cursos, caso a desistência seja avisada em até 7 dias antes do curso.

Caso a desistência seja avisada entre 7 e 3 dias de antecedência, 50% do valor pago pelo curso será devolvido ou permanecerá como crédito para outros cursos.

Em um prazo menor do que 3 dias o valor pago pelo curso não será ressarcido.

Para todos os cursos, será concedido um certificado de participação do curso chancelado pelo professor que aplicar o curso e pela Wolff Café, mediante presença do participante do curso.

Uma prova será aplicada ao final dos cursos Barista 1, Barista 2, Torra 1 e Torra 2. Será concedido certificado de conclusão do curso, mediante alcance da nota mínima pelo participante do curso.

Os materiais dos cursos (slides, apostilas) são protegidos por direitos autorais e aplicam-se para uso exclusivo do participante do curso, não podendo ser compartilhados, copiados ou replicados em nenhum formato.

Política de privacidade

O site wolffcafe.com.br e todo o conteúdo nele divulgado ou em suas mídias sociais é de propriedade exclusiva da HUGO WOLFF S. DE OLIVEIRA ME, Rua Nogueira Acioli 355, Jd. São Paulo, São Paulo – SP, 21.738.606/0001-07. A presente Política de Privacidade tem por finalidade prestar informações sobre a coleta, uso, armazenamento, proteção e direitos dos usuários do Site em relação a seus dados pessoais (as "Informações Pessoais"), incluindo: Informações Pessoais coletadas durante o uso e acesso ao Site; Utilização das Informações Pessoais de nossos usuários; Com quais empresas compartilhamos Informações pessoais de nossos usuários, e qual o uso que essas empresas fazem dessas Informações Pessoais; Hipóteses em que podemos compartilhar Informações Pessoais com autoridades; Qual prazo para armazenamento das Informações Pessoais de nossos usuários; Como os usuários podem controlar o envio e o armazenamento de suas Informações Pessoais; Em que condições podemos mudar os termos dessa Política de Privacidade.

O ACESSO, CADASTRO E USO DO SITE IMPLICAM NA ACEITAÇÃO TOTAL DAS DISPOSIÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE. CASO NÃO HAJA CONCORDÂNCIA COM ALGUMA DISPOSIÇÃO AQUI PRESENTE, NÃO UTILIZE ESTE SITE.COLETA DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

Ao utilizar o Site, as seguintes Informações Pessoais poderão ser coletadas: Informações de Cadastro. Para o uso do Site e dos serviços oferecidos através do Site, o usuário deverá preencher previamente um cadastro, fornecendo voluntariamente determinadas Informações Pessoais, incluindo: nome completo, RG, CPF, endereço e e-mail. É de inteira responsabilidade dos usuários o fornecimento de informações corretas e completas.

Informações de Acesso. O Site utiliza diversas tecnologias, próprias e de terceiros, que coletam automaticamente informações sobre a navegação dos usuários no Site. Esses dados são coletados através de tecnologias conhecidas como cookies – que são arquivos de informação que são armazenados no dispositivo do usuário ao acessar um determinado site ou aplicativo. Essas tecnologias podem coletar informações como: dados sobre o dispositivo de acesso do usuário, como, por exemplo, o sistema operacional e browser uusados, tipo de hardware, endereço MAC (media access control), IMEI (international mobile equipment identity) e UDID (identifier number, utilizado em dispositivos fabricados pela Apple Inc.); endereço de protocolo de Internet (IP) e horário de acesso do usuário; localização do dispositivo do usuário no momento de acesso ao Site; e informações sobre as preferências e hábitos de utilização do Site.

Informações do Facebook. Em determinados pontos do Site, o usuário poderá conectar-se à sua conta no Facebook para compartilhar determinada página do Site ou efetuar um cadastro simplificado. Após a autorização de registro pelo usuário, algumas informações do Facebook poderão ser acessadas, armazenadas e utilizadas pela Wolff Cafe, incluindo as informações públicas sobre seu perfil.

Informações sobre Meios de Pagamento. Para realizar a compra ou a contratação de determinado serviço oferecido através do Site, poderá ser necessário que o usuário forneça informações sobre os meios de pagamento que serão realizados na contratação da compra ou serviço, como, por exemplo, suas informações de cartão de crédito. Todas as informações são criptografadas e seguem rigorosos procedimentos de segurança para evitar acessos não- autorizados.

UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

As Informações Pessoais fornecidas ao Site serão utilizadas para as seguintes finalidades:

Efetivação de Compras ou Contratação de Serviços. As informações de cadastro e as informações sobre meios de pagamento serão utilizadas para realizar a compra e a contratação de produtos e serviços através do Site, bem como para realizar a sua respectiva entrega.

Métricas de acesso. O Aplicativo utiliza ferramentas próprias e de terceiros para obter estatísticas e métricas a respeito dos perfis dos usuários do Site. Estes dados são aplicados no aprimoramento dos serviços e do conteúdo do Site, bem como na identificação de erros de programação que possam afetar a sua utilização;

Comunicações importantes. As Informações de cadastro podem ser utilizadas para que possamos responder a questionamentos dos usuários e enviar-lhes comunicações e alertas importantes sobre o funcionamento do Site.

E-mail Marketing. Caso seja expressamente autorizado pelo usuário, a Wolff Cafe poderá enviar e-mails sobre ofertas e serviços oferecidos através do Site ou por parceiros.

Personalização de Anúncios. As Informações Pessoais poderão ser utilizadas para a personalização de anúncios de publicidade eventualmente exibidos no ambiente do Site ou durante a navegação do usuário, com o objetivo de oferecer serviços e produtos relevantes.

COMPARTILHAMENTO COM TERCEIROS

Para a execução das finalidades previstas acima, é imprescindível que certas Informações Pessoais sejam processadas através de ferramentas de tecnologia de titularidade de empresas terceiras. Essas ferramentas e empresas terceiras podem incluir:

Serviço de Hospedagem. O Site encontra-se hospedado em servidores de titularidade da empresa VTEX. Os termos e condições do serviço de hospedagem oferecido podem ser acessados no site vtex.com.br. Empresas de Processamento de Meios de Pagamento. Todos os pagamentos realizados através do Site são processados através de ferramentas de titularidade de terceiros, como Cielo e bandeiras de cartão de crédito. Empresas de Entrega e Logística. As informações relativas ao endereço do usuário poderão ser compartilhadas com diversas empresas de logística, que são responsáveis pela entrega dos produtos e serviços contratados através do Site. Além do endereço e dados para contato, nenhuma outra Informação Pessoal é compartilhada com essas empresas.

Ferramentas de Analytics. O Site utiliza-se de ferramentas para processamento e visualização de métricas de acesso, como Google Analytics, de titularidade de empresas terceiras.

Ferramentas de Marketing Direcionado. O Site pode armazenar suas preferências de navegação para personalizar anúncios de publicidade, que podem ser oferecidos aos usuários durante sua navegação em outros sites. A gestão e processamento dessas preferências de navegação são realizados por empresas de tecnologia de marketing contratadas pela Wolff Cafe, e que não estão autorizadas a disponibilizar ou revelar quaisquer Informações Pessoais fornecidas.

E-mail Marketing. As comunicações de e-mail e e-mail marketing são processadas através de ferramentas de terceiros, que podem também ter acesso a métricas de visualização e leitura de e-mails.

As Informações Pessoais podem, ainda, ser compartilhadas com autoridades policiais, judiciais, administrativas ou com o Ministério Público do Brasil, em caso de ordem judicial que obrigue a Wolff Cafe a disponibilizar Informações Pessoais a essas autoridades.

ARMAZENAMENTO DE DADOS E SEGURANÇA

As Informações Pessoais coletadas através do Site são armazenadas pelo período de 6 (seis) meses contados da data de sua coleta. Após esse prazo, a Wolff Cafe poderá, a seu exclusivo critério, excluir definitivamente quaisquer Informações Pessoais armazenadas em seus servidores.

Todas as Informações Pessoais estão sujeitas a práticas de segurança, que incluem medidas de proteção física e digital e buscam prevenir que terceiros não autorizados tenham acesso indevido às Informações Pessoais.

É DE RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO MANTER O AMBIENTE DE SEUS DISPOSITIVOS DE ACESSO SEGUROS, MEDIANTE O USO DE FERRAMENTAS PRÓPRIAS DISPONÍVEIS, TAIS COMO ANTIVÍRUS E FIREWALL, ENTRE OUTRAS, E, AINDA, UTILIZAR SOFTWARE ATUALIZADOS E EFICIENTES PARA O ACESSO AO SITE. EM NENHUMA HIPÓTESE A WOLFF CAFÉ SOLICITARÁ INFORMAÇÕES PESSOAIS VIA E-MAIL, ESPECIALMENTE INFORMAÇÕES RELATIVAS A SENHAS DE ACESSO. A WOLFF CAFÉ NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUAISQUER COMUNICAÇÕES ELETRÔNICAS FRAUDULENTAS QUE COLETEM DADOS PESSOAIS DE SEUS USUÁRIOS (PHISHING).

CONTROLE DAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

Os usuários possuem autonomia para definir quais Informações Pessoais desejam voluntariamente compartilhar com o Site. Todavia, o não fornecimento de determinadas informações pode impedir que o usuário utilize determinada funcionalidade ou serviço oferecido através do Site (por exemplo, é imprescindível que o usuário forneça suas informações sobre meios de pagamento para efetuar uma compra). As seguintes ferramentas estão disponíveis para que os usuários controlem a coleta e armazenamento automático de suas Informações Pessoais:

Ferramentas do Browser. Os principais browsers utilizados para acesso à web possuem opções para recusar o armazenamento de cookies e ferramentas para controle de permissões e coleta de Informações Pessoais como, por exemplo, modos de navegação privativa ou anônima.

Software para Controle de Cookies de Terceiros. Diversas ferramentas e extensões de browser gratuitas, como o Ghostery (https://www.ghostery.com), permitem que o usuário veja quais cookies estão sendo utilizados pelo Site para coleta de Informações Pessoais, informando o usuário sobre quais dados aqueles cookies estão coletando, quais as empresas responsáveis pela coleta e processamento das Informações Pessoais e para que fins estão sendo utilizadas as Informações Pessoais. Essas ferramentas permitem, também, que os usuários bloqueiem determinado cookie, caso não deseje enviar suas Informações Pessoais. A Wolff Café não endossa ou verifica quaisquer dessas aplicações, sendo seu uso de exclusiva responsabilidade do usuário. Software para Bloqueio de Anúncios. Diversas extensões gratuitas para browsers permitem o bloqueio de anúncios personalizados e rastreamento através de cookies. A Wolff Café não endossa ou verifica quaisquer dessas aplicações, sendo seu uso de exclusiva responsabilidade do usuário. Dados do Facebook. O usuário poderá, através de sua conta no Facebook, alterar a qualquer momento os dados do Facebook que são compartilhados com o Site.

E-mail marketing. Todos os e-mails marketing enviados pela Wolff Café possuem a opção de descadastramento, disponível no rodapé do corpo do e-mail enviado. Caso deseje, o usuário poderá, a seu critério e a qualquer momento, realizar o seu descadastramento.

Exclusão Definitiva. O usuário poderá, a seu critério e a qualquer momento, solicitar a exclusão de suas Informações Pessoais coletadas através do Site. Contudo, a Wolff Café poderá, ainda, armazenar os dados relativos ao IP e data e hora de acesso do referido usuário pelo prazo de 6 (seis) meses contados de sua coleta ou por prazo superior (caso seja solicitado por autoridade competente), conforme obrigação prevista na Lei Federal n. 12.965/2014 ("Marco Civil da Internet"). Após o término do referido prazo, o usuário poderá também solicitar a exclusão definitiva de quaisquer registros de IP e data e hora de acesso.

MUDANÇAS NESSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política de Privacidade pode ser alterada a qualquer momento, à critério da Wolff Café, sempre informando previamente os usuários por meio de uma nota em destaque que será postada no Site. Em caso de alterações significativas ou que reduzam direitos dos usuários, a Wolff Café enviará previamente um e-mail a todos os seus usuários cadastrados, indicando a data em que a referida alteração passará a ser vigente. O usuário poderá, a seu exclusivo critério, excluir seu cadastro no Site caso não concorde com as alterações previstas.

Essa política de privacidade é regida pelas leis do Brasil. Qualquer dúvida ou solicitação acerca desta Política de Privacidade ou ainda, qualquer solicitação que o usuário deseje fazer com relação a informações pessoais ou preferências armazenadas pelo Site deverão ser enviadas a Wolff Café através de e-mail atendimento@wolffcafe.com.br ou telefone (11) 3569-9219

Política de compras do e-commerce

Nosso maior objetivo é poder atender você com qualidade e cuidar para que você receba em sua casa o que há de melhor no universo do café especial. Por isso elaboramos essa Política de Compras do E-Commerce para você poder entender melhor os processos de compras dentro do nosso site.

Em nosso e-commerce oferecemos a você produtos de qualidade garantida. Aqui você poderá adquirir café especial de pequenos produtores garimpados por todo o Brasil e que são torrados com perfis de torra exclusivos e sofisticados na Wolff Café, sob os cuidados de Hugo Wolff.

Você também encontra aqui o que há de melhor no mercado de acessórios para cafés especiais, garantindo extrações impecáveis na sua casa. Café especial, do grão à xícara. =). Avaliamos todos os nossos parceiros com cautela levando em conta a qualidade e eficiência dos produtos de acordo com os nossos padrões de excelência.

Os cursos ministrados pela equipe de formação da Wolff Café também podem ser contratados pelo nosso e-commerce de acordo com a agenda de programação.

Para que tudo corra bem com a entrega do seu pedido, recomendamos que você sempre confira se a embalagem está em boas condições, com lacre intacto e se os produtos recebidos estão em ordem e correspondem ao seu pedido. Caso algo não esteja correto, fique tranquilo que encontraremos uma solução =) pedimos que você leia a nossa política de Trocas e Devoluções para saber como proceder.

Formas de Pagamento:

- Cartão de Crédito
Aceitamos os cartões Visa e Mastercard. Nosso sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro e nosso site possui certificados de segurança. Os números são criptografados e não ficam armazenados em nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito. Todas as compras em cartão podem ser parceladas em até 3 vezes sem juros (parcela mínima de R$ 100,00). Não se esqueça que o seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Este valor contabilizado é o total e não a parcela da sua compra. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo a Wolff Café a responsabilidade pela não aprovação.

- Boleto Bancário
Esta opção gera um boleto bancário para o pagamento da sua compra. Esta forma de pagamento não oferece parcelamento. Para fazer o pagamento, imprima o boleto no final do processo ou copie o código de barras e pague em qualquer agência bancária ou pela Internet. Nosso sistema, após acusar o pagamento, fará a liberação automática do pedido. Essa liberação depende do retorno da instituição financeira referente ao seu pedido. Caso o pagamento do boleto seja feito em cheque, a liberação ocorre após a compensação do mesmo. Caso nosso sistema não acuse o pagamento do boleto até a data de seu vencimento, o pedido será automaticamente cancelado. O prazo de entrega só inicia após a liberação do crédito na conta da Wolff Café.

- Transferência Online (débito em conta)
Você pode optar por efetuar o seu pagamento através de transferência online/ débito em conta. Esta opção permite que você realize uma transferência bancária online em ambiente seguro fornecido pelo seu banco mediante a utilização de sua senha bancária.

Cupons de Desconto:

Caso você tenha recebido da Wolff Café ou de algum de nossos parceiros um cupom de desconto, digite o código no campo indicado na página de compra e clique em adicionar. Nosso sistema irá calcular o valor do desconto e aparecerá em sua tela o valor final para você prosseguir com o processo de compra. Vale lembrar que você deve checar a data de validade do cupom. Cupons vencidos não geram desconto no site.

Prazo de Entrega:

Ao realizar sua compra, você poderá optar pela melhor opção de frete de acordo com a sua região. Para a cidade de São Paulo, oferecemos entrega via transportadora e correios (PAC e SEDEX). Para demais regiões a entrega será feita via correios e você pode optar por PAC ou SEDEX. Para todos os casos fique atento aos prazos e valores, eles variam de acordo com cada opção de frete. Vale lembrar que o prazo informado no momento da compra corresponde a dias úteis.

A gente considera importante salientar que por maior que seja o nosso cuidado e eficiência no processo de logística, podem ocorrer atrasos na entrega por motivos de força maior. Mas fique tranquilo, a gente vai trabalhar para resolver o problema e atender ao seu pedido o mais rápido possível.

Nós embarcamos o seu pedido em até 3 dias úteis da confirmação do pagamento, mas pode acontecer de ele sair no mesmo dia para entrega.

O prazo de entrega começa assim que recebemos a liberação do crédito e confirmação dos seus dados. Caso você opte por efetuar o pagamento via boleto bancário ou outras formas de pagamento à vista, o pedido será liberado mediante o crédito feito e confirmado pelas instituições financeiras.

As empresas de logística com quem trabalhamos não realizam entregas aos finais de semana. É importante que você se certifique de informar o endereço de entrega correto e mantê-lo sempre atualizado com a gente, além de ter certeza de que haverá alguém para receber sua encomenda. Como agimos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor tendo como prioridade o respeito aos seus interesses, trabalhamos com a possibilidade de você agendar a data e o turno da sua entrega. Para casos assim nos envie um e-mail para atendimento@wolffcafe.com.br colocando no assunto "agendamento de entrega" e completando com o número do seu pedido. Essas entregas funcionam em caráter de exceção e nossos parceiros só conseguem realiza-las com prazo de entrega de no mínimo 20 dias a partir da confirmação do pagamento. Em opções normais de entrega não será possível agendar data ou turno.

Assim que confirmamos todos os requisitos de pagamento e logística, você recebe via e-mail uma confirmação da liberação de seu pedido.

Caso você ainda tenha alguma dúvida sobre nossos processos de compra, nos envie um e-mail para atendimento@wolffcafe.com.br que a gente vai ter o maior prazer em te ajudar. =)