Wolff Café

FAQ - COMO FUNCIONA O CLUBE DE ASSINATURA

O que é a Alcateia?
A Alcateia é o Clube de Assinatura de cafés especiais da Wolff Café. No clube, oferecemos um serviço de entrega de cafés por renovação automática. Você receberá todo mês uma caixa de produtos selecionados na sua casa de acordo com o tipo de café escolhido por você (W1, W2, WR ou WX- Escolha do Mestre de Torras), do plano (mensal, trimestral, semestral ou anual) e da quantidade (250g, 500g ou 1kg).

Como faço para assinar?
Para assinar, você precisa escolher o tipo de café que você mais gosta – W1, W2, WR ou nos deixar escolher para você na opção WX - escolher qual o plano: mensal, trimestral que oferece 5% de desconto, semestral que oferece 10% de desconto e o anual que oferece 15% de desconto e a quantidade de café que você quer receber por mês (250g, 500g ou 1kg). Você ainda tem a opção de incluir no momento da assinatura para receber em sua primeira caixinha um Kit inicial de acessórios escolhido por você.

O que é o plano WX – escolha do mestre de torras?
O plano WX foi criado com a intenção de guiar você dentro do universo de sabores e sensações do café especial, através de uma seleção realizada por nosso Mestre de Torras. Feita especialmente para quem deseja experimentar diferentes tipos e perfis de café. Realizamos uma seleção do que há de melhor em nossas linhas W1, W2 e WR. A seleção muda todos os meses e é possível receber mais de um tipo de café por mês caso você opte por receber 500g por mês (dois pacotes de 250g) ou 1kg (4 pacotes de 250g).

Qual a diferença entre os planos?
A diferença entre os planos está no tipo do café (W1, W2, WR ou WX – escolha do Mestre de Torras) e no período de assinatura, que corresponde a quando o cancelamento poderá ser feito. Sendo o plano mensal, ele será renovado mensalmente e seu cancelamento deve ser solicitado até 5 dias antes da data de pagamento da sua próxima caixa. Já no plano trimestral, semestral ou anual, a renovação é feita a cada três/seis ou doze meses, respectivamente, e o cancelamento pode ser agendado a qualquer momento, mas só será realizado após o último mês de sua assinatura. Você ainda pode escolher a quantidade de café que deseja receber por mês (250g, 500g ou 1kg). Caso você deseje o término do plano imediatamente, envie um e-mail com o assunto “Cancelamento” para atendimento@wolffcafe.com.br que nossa equipe de atendimento te informará sobre o valor da taxa de desligamento de acordo com o período restante do seu plano.
Lembrando que todos os planos são renovados automaticamente. Fique atento ao mês que sua assinatura será renovada!

Porque a renovação é automática?
A Alcateia é um clube de assinatura que oferece como vantagem a renovação feita de forma automática. Desta forma garantimos a praticidade de sempre receber as suas caixas no endereço que você cadastrou sem precisar efetuar a compra todos os meses. Além disso, nossa equipe de qualidade e curadoria faz para você um processo bem cuidadoso de curadoria de grãos, criação de perfis de torra exclusivos e constantes testes de prova em nossos cafés, buscando a excelência em cada xícara de café que você irá preparar em sua casa. Obs.: Para que não ocorra nenhum problema com o seu pedido, é importante sempre manter o seu endereço e cartão de crédito atualizados.

E se eu não quiser renovar meu plano, o que devo fazer?
Nesse caso você deverá enviar um e-mail com o assunto “Cancelamento” para atendimento@wolffcafe.com.br até 5 dias antes da data de cobrança da sua próxima caixa.

Quando posso cancelar a assinatura?
Para cancelar seu plano, envie um e-mail com o assunto “Cancelamento” para atendimento@wolffcafe.com.br e até 5 dias antes da cobrança da sua próxima caixa. Lembrando que o plano Mensal, pode ser cancelado antes dos 5 dias da cobrança, sem que a renovação ocorra. Nos demais planos, não se esqueça que caso seu plano ainda não possa ser cancelado (trimestral, semestral e anual), para sua comodidade, podemos agendar o cancelamento evitando a renovação. Se já puder, você receberá uma confirmação sobre o término da assinatura.

Como é calculada a taxa de desligamento?
A taxa é um percentual do valor das caixas que faltam serem entregues para o término do seu ciclo. A fórmula é essa abaixo: Taxa = Quantidade de caixas que faltam serem recebidas x Valor da caixa no plano x 30%